Aurore L.

Manager de la relation client

Administratif & Humanitaire

Ressources humaines

Service et Relation Client

Commerce de détail

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Conseils de l'ambassadeur

Il arrivera certains jours que l'on se mette à douter, que l'envie manque, à cause d'un incident particulier : mais cela n'est pas représentatif du parcours que vous aurez débuté. Si le métier vous plait, que l'environnement, que les missions données vous passionnent, il faut continuer et savoir prendre du recul, ce qui n'est pas toujours évident. Vous pourrez toujours compter sur une personne, un collègue, un responsable qui saura vous conseiller et mettre en lumière ce que vous n'arriverez pas à voir. Bien sur, il ne faut pas être trop sur de soi, mais il est important de se faire confiance, si vous en êtes là aujourd'hui, c'est que vous en avez les compétences. Un conseil qui m'a été donné : il faut savoir faire, savoir être et savoir paraitre. Votre personnalité, vos qualités mais surtout votre envie seront votre réussite. Sachez rester vous même, demander lorsque vous ne savez pas, intéressez vous et soyez curieux.

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Manager de la relation client

Monoprix

Depuis 12/2021 jusqu'à aujourd'hui

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Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail et dans l'entreprise ?

Ce que je dis souvent : Si je suis Manager aujourd'hui, c'est que j'ai une équipe à accompagner. Sans cette équipe, mon poste n'a aucune valeur et ne servirait pas à grand chose. C'est donc mon équipe qui m'anime au quotidien. Une équipe sur laquelle je peux compter mais qui peut également compter sur moi. Nous passons énormément de temps sur notre lieu de travail, et il important de faire notre maximum pour que nos journées soient agréables et intéressantes. Le fait de former, accompagner, écouter, est quelque chose qui me tient à cœur et qui me plait. Il faut savoir prendre en considération chacun de ses collaborateurs, avec toutes leurs particularités, leurs compétences. Je suis très reconnaissante et fière d'avoir une équipe comme la mienne. Mon poste, Manager de la Relation, me plait pour une deuxième chose : la satisfaction de nos clients. Le monde du commerce n'est pas toujours évident, mais les sourires que nous avons, les rires, les clients satisfaits, c'est ça que nous devons garantir et avoir.

Les plus belles réussites

Je suis extrêmement fière de la confiance qui m'a été donnée durant ces dernières années et d'avoir pu évoluer aussi vite. J'ai pu passer d'étudiante à cadre en peu de temps, en me donnant les moyens mais aussi en rencontrant de très bons responsables. C'est aussi ça l'enseigne Monoprix, de belles rencontres et une solidarité entre les collaborateurs. J'ai eu la chance de participer à l'ouverture du Monoprix Forum des Halles en tant qu'adjointe en 2017. De passer Agent de Maitrise en plein COVID à Boulogne Sembat début 2020, TOP 10 de nos magasins, et d'accompagner au mieux nos hôtesses durant cette période compliquée. Et d'obtenir mon poste de Cadre à 25 ans en 2021, après seulement 4ans après avoir décidé d'évoluer. J'ai eu également la chance de travailler un an au Siège en 2023, sur une mission d'accompagnement Franchises, sur la partie administrative/flux financiers/encaissements. J'ai pu ainsi acquérir de nouvelles compétences et en pérenniser d'autres. Et après ça, une autre belle mission m'a été confiée : le poste Manager de la Relation Client sur la réouverture d'un magasin historique fermé depuis 1an, Monoprix Place Blanche en 2024. C'est tout ça Monoprix, c'est un beau parcours qui peut vous être confié, à force de travail et d'envie, même si ce n'est pas toujours simple. Il faut aimer se challenger. A force de détermination et d'efforts, de belles choses peuvent vous êtes confiées !

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Patrick G

Responsable Relation Client

Conseils de l'ambassadeur

Chaque changement dans l'entreprise amène de nouveaux projets, de nouvelles façons de voir les choses, parfois aussi de nouvelles contraintes à dépasser. En abordant ces changement positivement, ils deviennent de vraies opportunités pour développer son poste.

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Sonia B

cheffe de département

Conseils de l'ambassadeur

soit ambitieux et confiant! il est important de croire en soit et en ses compétences . Donne toi les moyens pour réussir , surpasse toi et tu y arrivera. C'est ce qui a tracé ma carrière chez monoprix. Ma confiance et mon ambition mon permis d'acquérir se poste.

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CELINE C

Cheffe de département _ Direction Alimentaire et Beauté (évolution interne)

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Toutes nos actions s'appuient sur un grand sens de la responsabilité clients. Notre travail au quotidien est orienté en ce sens et au service des magasins qui restent les premiers à leur contact. Garder une vision 360 pour satisfaire tous les profils clients : achats multicanaux magasins / web, cible clients diverse, des degrés d'appétence différent envers l'innovation et les réseaux sociaux.

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